Política de Protección de Datos

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y de los servicios de Audiocare es:

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios. Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías:

a) Datos que nos proporcionas directamente

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y el mensaje que redactes.
• Comunicación por WhatsApp: tu número de teléfono y el contenido de los mensajes que nos envíes.
• Test auditivo en línea: las respuestas que marques en el cuestionario orientativo de audición. Al tratarse de información relacionada con la salud, se aplica el régimen de datos sensibles (véase sección 5).
• Cita o valoración presencial: datos de identificación, historial auditivo y resultados de audiometría necesarios para la atención clínica.

b) Datos recabados automáticamente

• Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo y proveedor de servicios de internet.
• Páginas visitadas, fecha y hora de acceso, y duración de la sesión (archivos de registro del servidor).
• Información de cookies técnicas y de análisis (véase sección 8).

c) Lo que no hacemos

Audiocare no compra ni vende bases de datos de terceros, no realiza perfilado automatizado para tomar decisiones que te afecten y no trata datos de menores de 15 años sin consentimiento expreso del representante legal.

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Atención al cliente: responder consultas recibidas por formulario, WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
• Gestión de citas: agendar, confirmar o modificar valoraciones auditivas y visitas a nuestras sedes.
• Prestación del servicio audiológico: realizar pruebas de audición, elaborar audiogramas y recomendar o adaptar audífonos.
• Orientación previa (test en línea): ofrecer una estimación orientativa de tu audición y, si lo solicitas, derivarte a una valoración profesional.
• Mejora del sitio web: analizar estadísticas de uso de forma agregada y anónima para optimizar el contenido y el rendimiento.
• Comunicaciones comerciales: enviarte información sobre promociones, nuevos productos Unitron o actualizaciones de servicio, únicamente si nos has dado tu consentimiento expreso para ello.

No utilizaremos tus datos para ningún otro propósito distinto al indicado sin informarte previamente y, cuando corresponda, sin recabar tu consentimiento.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se ampara en las siguientes bases legales reconocidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP):

• Ejecución de un contrato o prestación de un servicio: para gestionar citas, realizar pruebas auditivas y adaptar audífonos.
• Consentimiento del titular: para el tratamiento del test auditivo en línea (datos de salud), para el envío de comunicaciones comerciales y para el uso de cookies no esenciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• Interés legítimo: para el análisis estadístico del tráfico web en forma agregada y para la seguridad del sistema informático.
• Obligación legal: cuando la normativa ecuatoriana vigente nos obligue a conservar o comunicar determinados datos.

5. Datos de salud (categoría especial)

Los datos de salud que tratamos son:

• Respuestas al test auditivo orientativo disponible en nuestro sitio web.
• Resultados de audiometrías y audiogramas realizados en nuestras sedes.
• Información sobre pérdida auditiva, tipo y grado de hipoacusia.
• Historial de uso y adaptación de audífonos.

Estos datos se utilizan exclusivamente para prestarte el servicio audiológico. No se comparten con terceros sin tu consentimiento expreso, salvo obligación legal o derivación médica que hayas autorizado.

El test auditivo en línea es orientativo y no constituye un diagnóstico médico. Sus resultados solo se almacenan si decides contactarnos a través de WhatsApp; de lo contrario, no se registran en ningún sistema.

6. Conservación de datos

Los plazos de conservación varían según el tipo de dato:

• Datos de contacto (formulario y WhatsApp): mientras sea necesario para gestionar tu consulta y, una vez resuelta, hasta 2 años, salvo que solicites su eliminación antes.
• Datos de salud (audiometrías e historial clínico): mínimo 10 años desde la última prestación del servicio, conforme a la normativa sanitaria ecuatoriana.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
• Archivos de registro del servidor (logs): máximo 7 días; transcurrido ese plazo, la dirección IP se anonimiza o se elimina.
• Cookies de análisis: máximo 90 días (véase sección 8).

Una vez vencido el plazo aplicable, los datos se bloquean y posteriormente se eliminan de forma segura, salvo que exista una obligación legal de conservarlos durante un período mayor.

7. Tus derechos

La LOPDP te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales, que puedes ejercer de forma gratuita:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@audiocare.ec indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y, si lo tienes, una copia de tu documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador.

8. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en tu dispositivo cuando visitas una página web.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies técnicas o esenciales: necesarias para el correcto funcionamiento del sitio (carga de fuentes, hojas de estilo, preferencias de sesión). No requieren consentimiento.
• Cookies de análisis: nos permiten conocer de forma anónima cómo los usuarios navegan por el sitio para mejorar su rendimiento y contenido. Se activan únicamente con tu consentimiento. Duración máxima: 90 días.

Cómo gestionar las cookies:

Puedes aceptar, rechazar o revocar el uso de cookies de análisis en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar todas las cookies puede limitar algunas funcionalidades del sitio.

Instrucciones para los navegadores más comunes: Chrome · Firefox · Safari.

9. Terceros y transferencias internacionales

Audiocare no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir información con los siguientes proveedores de servicio, únicamente en la medida necesaria para cumplir las finalidades descritas en esta política:

• Unitron (Sonova Group): en el marco de la garantía y soporte técnico de audífonos, puede requerirse compartir datos de uso del dispositivo de forma anónima o seudonimizada.
• Proveedor de hosting y correo electrónico: los datos del formulario de contacto se transmiten por correo electrónico a través de nuestro servidor de hosting.
• Google (Google Fonts, Google Maps): al cargar la página, tu navegador puede realizar solicitudes a servidores de Google ubicados fuera de Ecuador. Google actúa como encargado del tratamiento bajo sus propias políticas de privacidad.
• Meta (WhatsApp): la comunicación a través de WhatsApp está sujeta a los términos de privacidad de Meta Platforms, Inc.

Cuando el tratamiento involucre transferencias internacionales de datos, nos aseguramos de que el destinatario ofrezca un nivel de protección equivalente al exigido por la LOPDP, mediante cláusulas contractuales o garantías adecuadas.

En ningún caso comunicaremos tus datos a terceros por motivos distintos a los indicados, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

10. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación accidental, entre ellas:

• Transmisión del sitio web mediante protocolo cifrado HTTPS/TLS.
• Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado de Audiocare que necesite conocerlos para prestar el servicio.
• Revisión periódica de los procesos de tratamiento y de las medidas de seguridad.

En caso de que se produzca una violación de seguridad que afecte a tus datos, te informaremos en el plazo y forma previstos por la LOPDP.

11. Contacto para protección de datos

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos o reclamación relacionada con la protección de tus datos personales, puedes contactarnos por los siguientes medios:

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción.

12. Actualizaciones de esta política

Audiocare puede modificar esta Política de Protección de Datos cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en nuestros servicios. La fecha de última actualización aparece en la parte superior de este documento.

Cuando los cambios sean relevantes, te lo comunicaremos a través del sitio web o, si tienes una relación activa con nosotros, por correo electrónico o WhatsApp. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

El uso continuado del sitio web o de nuestros servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.